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Challenges
Challenges
Los ciudadanos necesitan acceder cada vez a más servicios digitales, pero la complejidad de los trámites puede convertirse en una barrera. El objetivo era ofrecer una experiencia conversacional que permitiera resolver dudas, localizar información y guiar a los usuarios de forma natural, tanto desde la web municipal como en espacios físicos de la ciudad.
What we did
Desarrollamos una solución de inteligencia artificial para la atención ciudadana compuesta por dos experiencias complementarias.
Por un lado, un asistente web integrado en la página del Ayuntamiento de Zaragoza, capaz de responder consultas mediante texto y voz sobre trámites, servicios e información municipal.
Por otro, diseñamos un metahumano personalizado de César Augusto, desplegado en tres tótems interactivos ubicados en el Edificio Etopia, la Plaza del Pilar y el Edificio Seminario. A través de conversaciones en tiempo real, el avatar orienta a los ciudadanos, resuelve consultas, guía en la realización de trámites e incluso indica direcciones mediante gestos.
De este modo, el Ayuntamiento ofrece un punto de acceso único, intuitivo y conversacional a más de 700 trámites y servicios municipales, tanto en el entorno digital como en espacios físicos de la ciudad.
Solution
Desde Peninsula desarrollamos una solución de inteligencia artificial compuesta por dos experiencias complementarias.
Por un lado, un asistente web integrado en la página del Ayuntamiento de Zaragoza, capaz de responder consultas mediante texto y voz sobre trámites, servicios e información municipal.
Por otro, diseñamos un metahumano personalizado de César Augusto, desplegado en tres tótems interactivos ubicados en puntos estratégicos de la ciudad: el Edificio Etopia, la Plaza del Pilar y el Edificio Seminario. A través de conversaciones en tiempo real, el avatar puede orientar a los ciudadanos, resolver consultas, indicar direcciones mediante gestos y facilitar el acceso a los servicios municipales.
Achievement
Implementamos una solución de IA conversacional que integra la atención digital y presencial en una única experiencia, facilitando el acceso a los servicios municipales mediante interacciones naturales por voz y texto.
El resultado es un asistente inteligente omnicanal capaz de resolver consultas, orientar trámites y acompañar a los ciudadanos tanto desde la web municipal como a través de un metahumano interactivo en espacios físicos de Zaragoza.
What did they get?
Un canal de atención innovador que mejora la experiencia ciudadana y facilita el acceso a los servicios municipales de forma más cercana, intuitiva y conversacional.
Además, el Ayuntamiento de Zaragoza incorporó una solución omnicanal que acerca la administración a las personas, tanto desde la web municipal como en espacios físicos de la ciudad.
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